同じタイミングで、仕事を覚え始めたのに、なぜかミスなく確実に覚えることができて、高い評価をもらえる人は周りにいるのではないでしょうか？仕事ができるできないは、仕事の向き不向きといった適性もありますが、実は傾聴力のスキルの有無が大きく影響することも。職場において、円滑なコミュニケーションはとても大切なので、職場では傾聴力は必須スキルです。傾聴力と業務レベルの向上が関係していることを理解して、信頼される総務を目指しましょう！
どんな人のことを傾聴力がある人というのか？5つのポイントと概要
みなさんは会話の中で、「傾聴力がある」という言葉は使いますか？例えば、「○○さんは傾聴力あるよね。」など。実際には「傾聴力」とは、文章で目にすることはあっても、あまり会話の中では聴き慣れない単語ではないでしょうか？どちらかと言えば、傾聴力がある人への褒め言葉としては、「○○さんは聞き上手だよね。」「○○さんは話しやすいよね。」という表現。つまり、傾聴力があるとは、コミュニケーションを通じ、相手の話に耳を傾けて、良い関係を築く能力のこと。傾聴力とは、話をきくときの姿勢が大切で、ポイントは5つ。
①話し相手に身体を向ける
②相槌をうつ
③身体を使ってのリアクション
④話を要約して確認
⑤相手の名前を入れる
話をきく時の姿勢のポイントについて、もっと知りたい方は、ぜひ以下の記事を読んでください。
会社の研修で、傾聴力を身につける方法の研修があるほど、職場では重要なスキル。では、職場で傾聴力が高い人が求められるのはどうしてでしょうか？
職場で傾聴力がある人が求められる理由
傾聴力がある人は、相手の話をきくことかできるので、相手との意思疎通ができる人。意思疎通ができるということは、周りの人と円滑なコミュニケーションができるので、職場で求められる人になるのです。この理由を聞いた人の中には、「そうは言っても、意思疎通ができたって、業務スキルがなかったら、職場で求められる人にはならないでしょう。」と、思う方もいますよね？もちろん、仕事によっては、資格が必須という業務もありますが、持っている資格を活かすも活かさないも、実は本人の傾聴力だったり、職場にいる周りの人の傾聴力次第なのです。どんなにスキルがあっても、周りの人とコミュニケーションが取れないと、職場の雰囲気は悪くなります。とくに、総務が傾聴力がなかったらどうめしょうか？職場の問題点や従業員の悩みにも気がつくことができず、働きにくい職場環境になるなんてことも。なので、職場では傾聴力がある人が求められるのです。
ただ、職場なので、やはり仕事ができることも大切ですが、実は、傾聴力がある人は、仕事の習得が早いのです。では、傾聴力がある人は、なぜ仕事の習得が早く、仕事ができるようになるのでしょうか？
傾聴力がある人は、なぜ仕事の習得が早く、仕事ができるようになるのか？
傾聴力がある人が仕事の習得が早く、仕事かできるのは、仕事を教えてもらう人の話を聴く姿勢が前向きだから。同様に、教えてくれる人が傾聴力が高いと、教えてもらう人は話しかけやすく、質問もしやすいです。教えてもらう人と教える人の傾聴力が高いと「聴きたい伝えたい」というお互いの気持ちの相乗効果で、職場のコミュニケーションは向上。例えば、入社初日の新入社員さんは、何もわかりません。まずは仕事に慣れ、環境に慣れるということが最初。そんな時、教えてくれる人が、話を聞いてくれなかったら、どうでしょうか？新入社員さんは、質問もしづらく、なんとなく仕事を終わらせてしまい、結果的にミスが生じる可能性も。ミスの多い職場は、どうしても人間関係がギスギスしてしまいます。そのような時、職場に傾聴力がある人がいると、新入社員さんの疑問点の解決に「聴く」という姿勢を向けてくれ、新入社員さんの業務レベルにつながります。
職場で傾聴力がある人が求められるのは、円滑なコミュニケーションがはかれる人がいることで、業務ミスもなくなり、業務環境が良くなるから。そして、傾聴力がある人は、周りから話を聴くことで、自分自身の業務レベルアップにもつながります。なので、職場では、傾聴力がある人が求められるのです。
まとめ
傾聴力がある人が、仕事ができるようになるのは、教えてもらうことも教えることの姿勢もできているからです。つまり、傾聴力がある人は周りとのコミュニケーションが取れる→従業員同士で意思疎通がはかれる→快適な職場環境になる→職場の業務レベルアップ→会社の業績アップにも。もしかしたら、会社の業績がアップしたら、従業員のお給与に反映なんてことも⁉︎ぜひ、傾聴力がある総務を目指したいですね。
人間関係を改善するコツを身につけたい方、自分らしくありたい方、自分の可能性を広げたい方、以下の記事も参考にしてください。
