話を聞く姿勢｜聞き上手としての評判を得るコツ 

職場で「またこの人に話を聞いてもらいたい」という聞き上手な人はいますよね？

あなたも聞き手としての姿勢を改善することで、リスニング力が強化されて聞き上手になれます。

聞き手として相手の感情を察し、適切なフィードバックをすることで、相手が心を開くキッカケになり、話しやすい雰囲気は作れます。

傾聴スキルを向上させて、職場でのキャリアアップを目指しましょう。

相手を尊重するコミュニケーション力を身につけて、人間関係は改善したい方は、以下の記事も参考にしてください。

話を聞く姿勢を磨く｜傾聴スキルを高め職場での評判を上げるコツ

話を聞くとは単に音を聞くことではありません。相手の言葉を受け止めて理解することで、信頼関係の構築につながります。

職場において傾聴スキルを磨くことは、チームワークの向上につながり、職場での評判を高める鍵になります。

職場で求められる聞き上手な人の特徴

あなたは、どんな人と職場で話をしたいでしょうか？

相手の目を見て話を聴く

聞き上手な人は、視線を合わせて相手の気持ちや伝えたいことを察知します。アイコンタクトにより、相手の関心や感情を理解しようとします。

中断せずに話を聞く

相手が快適に話せる環境を作り出し、相手の意見を中断せずに尊重して聞きます。信頼関係が深まり、相手はより心を開いてくれます。

適切なフィードバックができる

相手の話をただ聞くだけでなく、適切なタイミングで相づちやフィードバックを交えます。相手に対して、理解していることを示すことで、相手の話を深堀りできます。

聞き上手な人は、相手を思いやり、耳を傾けていることを相手に示すコミュニケーションが得意です。

相手の話を理解するための心構え

あなたが心を開いて対話することで、相手は話をしやすく、感情を表現しやすくなります。

私は職場でのコミュニケーションの際、言葉選びや心の距離感に気をつけ、自分の心を開いて会話します。

相手の話を批判せずに聞き、質問攻めにすることなく、会話を進めます。

傾聴とフィードバックを大切にして、目の前にいる相手を受け入れる対話が大切です。

聞き上手な人が無意識に実践している傾聴スキル

傾聴スキルとは、相手の話に集中し、相手を理解しようとする能力です。

相手が本当に伝えたいことをくみ取る努力をしています。

私は、会話の8割がポジティブだったとしても、残り2割のネガティブな表現も見逃さないようにしています。

顔の表情や身体の動かし方など、言葉以外の非言語コミュニケーションも大切にしています。

たとえ2割だったとしても、その２割に本心が隠されているかもしれないと心の中に置いて、会話の質を高めています。

聞き上手な人は、無意識のうちに、相手の本当に伝えたかったことに気がつきます。

同音異字の「聴く」「訊く」「聞く」の違いについて

日常会話における「きく」という行為には、「訊く」「聴く」「聞く」という３つの表記があり、それぞれに異なる状況で使用されます。

会話の中で「訊く」「聴く」「聞く」を意識して使い分けることで、リスニング力が強化され、信頼関係の構築ができます。

「訊く」とは？

私は業務の進め方について、上司に質問や相談することがあります。

例えば、社内行事を計画する際に、「いつ、どこで、対象者の範囲、予算は？」など、目的に合った意向確認が必要です。

その時の「きく」が「訊く」になります。

外出直前の上司に質問をしても、当然、難しいでしょう。

適切なタイミングで訊くと相手も答えやすくなり、訊きたかった答えも返ってきやすくなります。

「聴く」とは？

「聴く」という行為には、単に音に耳を傾ける以上の意味が含まれています。

相手が伝えたいことやその背後にある感情や状況まで察知し理解しようとする姿勢が肝心です。

総務職の私は、日々さまざまな問い合わせや相談を受けます。

その際、相手の立場や心情に共感しつつ、的確な解決策を導き出すことを心がけています。

例えば、従業員から「就業規則について教えてほしい。」という相談があった場合、その背後にある社員の不安や疑念を読み取る必要があります。

この時、総務担当者の「きく」が「聴く」に変わり、従業員の「きく」が「訊く」になります。

言葉に隠された意図を読み取り、それに応じた柔軟な対応と、真心を込めた対応が必要です。

「聞く」とは？

対話における「聞く」は、相手の考えや感情を理解し、共感することで人間関係の構築に役立ちます。

「聞く」は社会生活におけるコミュニケーションの核心になります。話し手の意図や感情を探ることで、より深い理解が可能です。

多様な「聞く」の意味を理解することで、より洗練されたコミュニケーションを目指し、意義のある関係を築くことができます。

聞き上手ではないとどんなデメリットがあるのか？

コミュニケーションは社会生活での大切な要素です。

特に職場では、聞き上手であるか否かが、その人の評価や人間関係に大きな影響を与えます。

傾聴力が不足していると、誤解を与えたり、必要な情報を逃し、仕事の成果や職場の雰囲気に様々なデメリットが生じることがあります。

誤解を招いて人間関係にストレスが生じる

聞き上手でないと、意思疎通ができず人間関係のトラブルが生じやすいです。

「わかった、わかった」と言って、結果的に何もわかっていない人はいます。

また、話を途中で遮ったり、自分の意見ばかりを主張されると話し手は不快感を覚え、「もう話をしたくない」と思ってしまいます。

意思疎通ができずに生じる誤解は、人間関係のストレスをもたらします。

職場での信頼関係は積み重ねによって築かれるので、相手の言葉を丁寧に受け止めましょう。

モチベーション下降による職場の雰囲気悪化

相手が話している内容に真剣に耳を傾ける姿勢は、相手にとっても自己肯定感や価値観を認められたという感覚になります。

反対に聞く姿勢が取れていないとどうなるでしょうか？

職場でのコミュニケーションは、お互いを高め合うためには必須で、コミュニケーションがなくなると協力的な環境は崩れ、職場雰囲気は悪化します。

聞き上手でいることのメリット

多くの人と円滑にコミュニケーションを取るためには聞き上手であることが重要です。

相手の話を理解し、感情や意見を受けとめることで、誤解を防ぎ、 キャリアアップにもつながります。

コミュニケーションの円滑化がもたらす効果

コミュニケーションにおける基本である聞き上手は、仕事だけでなく日常生活にも有効です。

プライベートで「職場では言えないけど、話したい」という感情は誰にでもあります。

そのような時、寄り添う気持ちで話を聞くと、相手は気持ちがスッキリします。

反対に、あなたが話を聞いてもらいたい場面のとき、あなたを助けてくれます。

心に余裕を持ち、充実した人間関係を築くことがあなたの人生を豊かにします。

情報収集能力の向上が仕事に及ぼす影響

聞き上手であることは、情報収集能力を向上させます。

私は総務職で、提出書類の質問を減らすために事前に情報収集し、Q&Aの作成を行っています。

個別の質問対応を減らすことで業務を効率化し、職場での評価につながりました。

情報を正確にキャッチできないと、作業のミスや誤解に基づく不要な対立を引き起こす可能性があります。

仕事の現場では日々新しい情報が流れてくるため、聞いた情報を正確に理解し、記憶に留めておくことは仕事で成果を出すために必要です。

聞き上手がもたらすキャリアアップの可能性

聞き上手であることは、キャリアアップに大きく寄与します。

情報収集能力が高く、円滑なコミュニケーションを行う人は、「話の理解が早い」と周囲から高い評価を受けます。

意見を的確に収集し、チームをまとめる能力がある人は、管理職やプロジェクトのリーダーへの昇進の機会を得られます。

聞き上手な人は、情報を受け取るだけでなく、相手を尊重し、事態を前進させる力を持っています。

相手の感情を読み取って、職場で評判を得るための具体的方法

仕事で成功する鍵の一つは、周囲の感情を理解し、それに応じたコミュニケーションを取ることです。

相手の言葉に耳を傾け、感情を読み取ることで、信頼関係を築き、職場での評判を向上させることが可能になります。

質問技術を磨いて相手の話を深掘りする方法

良質なフィードバックはコミュニケーションにおいて非常に重要です。

私は雑談でも「そうですね」と短く終わらせず、「天気が良いね」という話題に対して「そうですね、散歩日和ですね」と、自分の感情をプラスαで伝えるようにしています。

さらに、相手が自己表現しやすい環境を整えることで、会話が深まります。

例えば、「具体的にはどういう状況だったの？」と問いかけることで、話の詳細を聞き出せ、相手の経験や思いをより深く理解するきっかけになります。

相手を理解したいと思うことで、自然に会話は深掘りされます。まずは、相手に関心を持ちましょう。

状況に応じた傾聴のテクニックの使い分け

例えば、話をしたい意欲を示すためには相槌を打ち、相手の意見を受け入れることで、話しやすい雰囲気を作れます。

一方、デリケートな話題では静かな傾聴をし、相手の感情に寄り添うことが求められます。

私は相談相手になる際は、穏やかに頷きながら相手の話を聞くことを心掛けています。

また、時には相手の言葉を繰り返し確認することで、相手に理解を示します。

相手が安心して話せる環境を作り、効果的なコミュニケーションが可能になります。

相手の心を理解し円滑なコミュニケーションを築くコツ

表情や仕草、声のトーンから感情を読み取り、適切な反応を示すことが大切です。

些細な行動や反応、微笑み返しや声のトーンの変化が、相手の心を掴み信頼関係を構築できます。

相手の目が避けられた場合は「言葉と違う気持ちがあるのかな」、よそ見ばかりしている場合は「他に気になることがあるのかな」など、目で表現する非言語コミュニケーションは重要です。

相手の心情を理解することは信頼関係の深化につながり、円滑なコミュニケーションにつながります。

傾聴スキル向上のための5つのポイント〜話を聞く姿勢〜

傾聴スキル向上には、「私はあなたの話に関心があります。」という姿勢を示すことが大切です。

総務職の私が、日常会話で、気をつけている5つのポイントは、どれもすぐに対応できるので実践してみてください。

①話し相手に身体を向ける

デスクワーク中に話しかけられた場合、必ず手元の業務を止めます。身体を相手に向けることで、「話を聞きます」という表現ができます。

②相槌をうつ

話にあった適度な相槌を打つことで、相手が話しやすくなります。文章にしたときに「、」が入るところが、少なくとも1回は相槌が必要です。慣れてきたら、頷きの強弱の使い分けをすると、相手は話をしやすいです。

③身体を使ってのリアクション

身振り手振りを使うアクティブリスニングは、聞き上手な人の特徴です。例えば、数字を伝えたい時は、指を使うのも効果的です。とくにマスク生活での会話では取り入れたいポイントです。

④話を要約して確認

相手の会話を要約して、「〜ということだよね。」と確認すると、相手は理解してもらっていると安心します。相手の話を、整理しながら聞く技術は必要になります。

⑤相手の名前を入れる

会話の中で、相手の名前を入れることは効果的な聞き方です。相手は「自分の話をきいてもらっている」と安心します。また、自分が話を始める時、名前を呼びかけることで、相手が話を聞く準備ができます。

まずは、簡単なところの①から始めて、②〜⑤のポイントを組み合わせていくのが、実践しやすいです。

自分なりの相槌パターンを作り、バリエーションを増やして、傾聴スキルを向上させましょう。

職場で聞き上手としての評判を得るための話を聞く姿勢のまとめ

聞き上手になるためには、相手の話に注力する姿勢が大切です。

注意深く聞くことでコミュニケーションが深まり、協力関係がスムーズになります。

私は話を聞く姿勢のコツを覚え、聞き上手としての評価を得ました。

これにより人事担当者として面接を任されるようになり、他部署との繋がりを深めました。

1つの業務を評価され信頼されることで、任される業務がどんどん増えていきます。

私は、自分という存在に自信を持てるようになり、職場での印象が格段に向上しました。

また、言葉には癒しの力があり、傾聴技術を磨くことで他人の悩みを解消する手助けにもなります。

共感的な傾聴と相手への尊重は、人間関係を深め、職場における自分自身の地位を確固たるものにします。

人間関係を改善するコツを身につけたい方、自分らしくありたい方、自分の可能性を広げたい方、以下の記事も参考にしてください。