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相手の気持ちに寄り添い合いたいと思っているのに、なかなかうまくいかずに悩まれている方も多いのではないでしょうか？寄り添い合うためには、心地よいコミュニケーションを通じて、相手とのつながりを深めることがキーポイント。なぜなら、相手は自分の感情や状況に寄り添った言葉を言ってもらいたいだけなのです。他人の気持ちを理解し、共感することで、より良い関係を築くことは可能。総務職の人は、従業員の方の話をする機会も多く、できれば本音を言ってもらいたい立場です。ぜひ、今回の記事を参考に、信頼される総務を目指しましょう。
相手の心に寄り添う合うためアプローチ
相手の心に寄り添うためには、まず相手の感情や状況を理解すること、つまりは共感力が重要です。そして、共感力をつけるには、傾聴力が重要。丁寧に話を聞くことで、相手の感情や状況を理解できます。聴き方のポイントとしては、話を聞いていることを、相手に伝えることが大切で、すぐにできるテクニックとしては、頷き。最初は、相手に伝わるように大きめな頷き方をしていき、徐々にその場にあった頷き方にすると、マスターしやすいです。総務職のわたしは従業員の方の話を聞くことも多く、頷きを大切にしていて、顎が喉につく感じくらい頷くことも。相手にあなたが共感していることを伝えるのが大事です。ぜひ、誰にでもできるポイントなので、チャレンジしてください。では、気遣いの言葉を選び方のポイントはあるのでしょうか？
気遣いの言葉の選び方のポイント4つ
気遣いの言葉を選ぶ際には、4つのポイントに気をつけて、適切な言葉選びを行いましょう。
①相手の感情や状況に敏感になる
相手の立場や背景を思い浮かべながら、共感しやすい表現や励ましの言葉を選びが大切。
②適切なタイミングや場面を見極める
話しかけずに、そっとしておくことも気遣いの１つで、相手の様子をみながら、声かけのタイミングを考える。
③声のトーンやボディランゲージにも配慮する
相手との声のボリュームが異なったり、距離が近いと相手は不愉快になることもあるので、最初は相手のペースに合わせることが大事。
④相手の言葉に対して注意深く聴き適切な返答をする
相手が表現した言葉がストレートな感情ではないこともあるので、言葉や表情に注意して会話を心掛ける。
総務職は、従業員の方と話をしたり、声をかけたりする機会が多いです。また、総務が声をかけると、周りは「何かあるのでは？」と思う可能性も。総務職の私は、普段から周囲の状況を見ながら従業員の方に声をかけることを大切にしています。では、相手を思いやる表現方法はどのようなものがあるのでしょうか？
相手を思いやる表現法のポイント4つ
相手を思いやる際は表現方法も大切です。4つのポイントに気をつけましょう。
①話題のフィードバックをする
相手が話をした話題には必ず反応することが大切で、相手が使った言葉を復唱することも効果的。
②相手の意見に敬意をしめす
相手は承認してもらいたくて話をしているので、否定語での返答は控える。
③問題解決や助言を行う際に相手の意見を尊重する
相手の悩みの話は解決策をもとめているのではなく、話を聞いてもらいたいことがほとんど。あなたの意見を押し付けることのないように注意が必要。
④相手の話に集中し、中断せずに聴く
話しかけられた際は、自分の手元の作業は止め、話を遮らずに最後まで聞くことが大切。
4つのポイントの表現法を実践することで、相手に対して思いやりを示し、深い共感や信頼関係を築くことが可能。総務職のあなたはが、相手を思いやる姿勢を持つことで、円滑なコミュニケーションが可能になります。
まとめ
相手の気持ちに寄り添った言葉選びや表情方法は、思いやりのあるコミュニケーションを築くためには重要です。また、思いやりを持つことで、相手との絆を深めることも可能。総務職の私は、普段から相手に合った言葉選びや表現方法を心がけています。相手をよく見てコミュニケーションをとり、思いやりのある総務を目指しましょう。
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